GESTIÓN ATENCIÓN AL CIUDADANO
Caracterizaciones
MM-GAC-C-001 Caracterización de la Atención al Ciudadano
Procedimiento
MM-GAC-P-001 Procedimiento de Atención de PQRS
MM-GAC-P-002 Procedimiento de Acciones de Participación Ciudadana
MM-GAC-P-003 Procedimiento de Acuerdos de Niveles de Servicios
MM-GAC-P-004 Procedimiento de Atención Presencial y Telefónica en el Servicio al Ciudadano
MM-GAC-P-006 Procedimiento de Atención por Canal Virtual
MM-GAC-P-007 Procedimiento de Gestión de Trámites y Servicios
MM-GAC-P-008 Procedimiento de Caracterización de Ciudadanos y Grupos de Interés
Formatos
MM-GAC-F-001 Formato de PQRSD Verbal
MM-GAC-F-003 Formato de Identificación de Inquietudes – Alcaldía al Barrio
MM-GAC-F-004 Formato de Identificación de Inquietudes – Resumen Café con el Alcalde
MM-GAC-F-005 Formato de Hoja de Vida de Trámites y Servicios
MM-GAC-F-006 Formato de Atención al Ciudadano – Secretaría General
Manual
MM-GAC-M-001 Manual de Atención de PQRSD
Guias
MM-GAC-G-001 Guía de Lenguaje Claro para Servidores Públicos