Preguntas frecuentes
¿Creo que puedo ser un caso sospechoso de Covid-19, a donde puedo llamar?
Tenga en cuenta que los síntomas son: Fiebre, dificultad para respirar, tos, congestión nasal, cansancio o fatiga, y si estuvo en contacto con una persona positiva Covid-19. No dude en contactarnos dejando un mensaje a la línea de WhatsApp 323 453 6293. También puede reportar el caso en el Chat virtual de la página web de la Alcaldía www.santamarta.gov.co
¿Quiero donar, como puedo hacerlo?
¿Cómo puedo tener el subsidio que el presidente dijo que tenían que darnos?
El Gobierno Nacional implementó mecanismos para que los hogares vulnerables pudieron enfrentar los efectos de la emergencia sanitaria por el Covid-19:
Programa Colombia Mayor
Programa de Protección Social al Adulto Mayor “Colombia Mayor”, busca aumentar la protección a los adultos mayores que se encuentran desamparados, que no cuentan con una pensión o viven en la indigencia o en la extrema pobreza; por medio de la entrega de un subsidio económico, si usted ya se encuentra inscrito en el programa puede consultar en http://adultomayor.santamarta.gov.co/adultomayor/
Si aparece en espera o en turno: significa que debe continuar esperando, lo que normalmente sucede es que el criterio más importante para ingresar al programa es la edad, el adulto debe ser mayor de 71 años; o que a la fecha no se ha aumentado la cobertura. Si aparece como “documento no encontrado” comuníquese al 4209600 Ext. 1321.
Recuerde que el pago del subsidio del Adulto Mayor se puede cobrar a través de terceros con los siguientes requisitos:
- Autorización de pago original, suscrita por el adulto mayor en su condición de beneficiario del desembolso
- Fotocopia legible (por ambas caras) de la cédula de ciudadanía del beneficiario del subsidio, la cual deberá estar firmada por adulto mayor.
- Cédula de ciudadanía original del adulto mayor beneficiario que expide la autorización
- Original de la cédula de ciudadanía del tercero autorizado
Familias en Acción
Es un incentivo económico que el Departamento de Prosperidad Social entrega a familias vulnerables, si usted ya está recibiendo este subsidio puede consultar información del pago del subsidio en el siguiente enlace http://familiasenaccion.santamarta.gov.co para cualquier información adicional puede enviar un correo a familiasenaccion@santamarta.gov.co o escribir a la línea de whatsapp 3016534788.
Devolución del IVA
El pago de la DEVOLUCIÓN DEL IVA se está realizando para un millón de familias en toda Colombia, puede consultar en el portal https://devolucioniva.dnp.gov.co/#
Los giros para la Devolución del IVA se están haciendo a través de puntos Efecty, puede consultar llamando al 4209600 Ext. 1321.
Ingreso Solidario
El pago denominado “INGRESO SOLIDARIO” se entrega a la población vulnerable inscrita en el SISBEN que no está en otros programas. Para más información del programa puede consultar en https://ingresosolidario.dnp.gov.co/#
Si tiene cuenta en el sistema financiero recibirá un mensaje de texto para la apertura de una cuenta digital. Si no tiene cuenta en el sistema financiero, las indicaciones para el cobro llegaran a su celular a través de un mensaje de texto, si no le llegan indicaciones a pesar de haberse verificado en el enlace y salir como beneficiario, El DNP está trabajando con diferentes organizaciones y fuentes de datos para ubicarlo y contactarlo.
¿Cuáles son las salidas permitidas durante la cuarentena?
Durante la cuarentena y de acuerdo a los lineamientos Nacionales y Distritales, puede realizar diligencias bancarias, hacer compras en el supermercado, hacer ejercicios; solo en los días de su pico y cédula.
Durante los días de su pico y cédula puede circular en su vehículo particular, sin embargo recuerde que solo puede ir una persona por vehículo. En esto momento sólo se encuentra vigente el pico y placa para taxis.
Quiero hacer una pregunta sobre IMPUESTOS
Puede consultar información sobre Impuesto Predial e Industria y Comercio, escribiendo a través de las líneas de WHATSAPP 3002771849, 3014760869, 3008704416, 3003800896, 3145136513 y 3012044333 o puede enviar un correo electrónico a impuesto-predial@santamarta.gov.co y/o impuesto-ica@santamarta.gov.co
Recuerde que puede pagar su factura en línea ingresando al portal de impuestos https://impuestos.santamarta.gov.co:8443/autoservicios.jsf
Hasta el 31 de octubre de 2020 pagará el 80% del capital adeudado hasta el año 2019 en Impuesto Predial, Industria y Comercio, Tasas e Infracciones de Tránsito.
Pasos para descargar la factura
Ingrese al enlace https://impuestos.santamarta.gov.co:8443/autoservicios.jsf y tenga a la mano el número de la referencia catastral o el número de identificación del titular del predio, siga los siguientes pasos:
- Seleccione en el primer icono donde dice "Impresión de Factura"
- Elija la opción "corriente" y presione click
- En el primer espacio seleccione la opción "Por referencia catastral" o "Por cedula de ciudadania/extranjera"
- En el segundo espacio digite el número de la opción que escogió (es decir la referencia catastral o la cédula) sin puntos, sin guiones.
- Presione click en el cuadro reCAPTCHA "No soy un robot"
- En el tercer espacio seleccione el inmueble al que le va a imprimir la factura.
- Presione en imprimir factura
- Seguidamente en Tipo de Factura, presione click donde dice "Actual"
- Debe elegir la fecha en la que hará el pago y listo desde ahí la puede imprimir.
Quiero saber dónde están atendiendo a las Victimas
La atención a las víctimas será telefónica, virtual o por correo electrónico, desde la página web www.unidadvictimas.gov.co
- La Unidad en Línea.
- Chat web (de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.)
- Video Llamada (de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.)
- Correo servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co
- Línea de atención nacional 018000911119
- Línea de atención: (+571) 4261111
- SMS (chat por medio de mensajes de texto desde la página y/o desde cualquier celular al código 87305)
Quiero hacer un reporte o pedir agua para mi barrio a ESSMAR
Essmar está realizando rutas de abastecimiento de agua a través de carrotanques. Recuerde llamar al 116 desde un Movistar o escribir al Whatsapp 3008721133 y realizar su reporte
Quiero solicitar información sobre educación:
Essmar está realizando rutas de abastecimiento de agua a través de carrotanques. Recuerde llamar al 116 Para cualquier información de la Secretaria de Educación puede Llamar a las líneas 3008178670 o 3003714741 o escribir al correo electrónico sac@santamarta.gov.co
Quiero comunicarme con la Alcaldía de mi localidad, quiero un certificado de residencia
Para el certificado de residencia debe enviar un correo electrónico a la Alcaldía de su localidad explicando dirección exacta y barrio, tiempo de residir allí, sus datos personales y debe anexar:
- Fotocopia de la cédula de ciudadanía
- Fotocopia de un recibo público
Localidad 1: localidaduno@santamarta.gov.co
Localidad 2: localidaddos@santamarta.gov.co
Localidad 3: localidadtres@santamarta.gov.co
¿Dónde puedo reportar un caso de Violencia intrafamiliar?
- Puede llamar a la línea de apoyo psicosocial de la Alcaldía de Santa Marta, marcando al 4382777 Ext. 3.
- Acérquese a la Casa de Justicia de lunes a viernes en el horario de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. ubicada en la Cra. 16 No. 31A – 34 en el Barrio Las Américas.
- También puede hacer denuncias en la inspección de policía más cercana a su casa.
Quiero conocer el Plan de Desarrollo de la Alcaldía de Santa Marta
Puede revisar el Plan de Desarrollo del Distrito de Santa Marta 2020 – 2023 “El Corazón del Cambio” en el siguiente enlace: https://www.santamarta.gov.co/plan-de-desarrollo-distrital-2020-2023
¿Quiero hacer actualización de mi SISBEN, como puedo hacer?
Para inclusiones o actualizaciones en el registro del SISBEN la persona cabeza de núcleo, debe enviar un correo electrónico a sisben@santamarta.gov.co realizando solicitud formal de inclusión o actualización de su familiar adjuntando el documento de identidad ampliado y legible, debe colocar dirección exacta, barrio, nombre completo y cedula y luego esperar respuesta en 5 días hábiles.
No tengo SISBEN quiero que me hagan el Censo
Por el momento y por la emergencia sanitaria no se está realizando Censo Nuevo del SISBEN en el Distrito de Santa Marta, nos encontramos en la fase 4 del SISBEN y para poder hacer Censo nuevo hay que hacer visita casa a casa. Sin embargo si usted o algún miembro de su familia necesitan ir a alguna emergencia, recuerde que tiene el derecho de ser atendido en cualquier centro o puesto de Salud del Distrito de Santa Marta.
Si tiene alguna urgencia también puede llamar a la línea del CRUE de la Secretaría de Salud al 4209632.
Quiero realizar la Inscripción y certificación personería jurídica propiedad horizontal de mi edificio
Para registro o actualización de la personería jurídica de la propiedad horizontal puede guiarse del Artículo primero de la Resolución 001 del 02 de marzo de 2020, después de reunir los siguientes requisitos, debe enviarlos a juridica@santamarta.gov.co y esperar la respuesta en quince (15) días hábiles:
- Recibo de pago expedido por la Secretaría de Hacienda correspondiente al pago de “Certificado de personería jurídica”
- Copia de la escritura pública del reglamento de propiedad horizontal y sus modificaciones cuando haya lugar, en físico o escaneado suscrita por los intervinientes del acto.
- Certificado de libertad y tradición de matrícula inmobiliaria donde conste inscripción de escritura pública.
- Acta que nombra y/o ratifica para la vigencia al Administrador.
- Documentos del Administrador
- Cuando se trate de conjuntos de uso comercial o mixtos están obligados a contar con revisor fiscal, contador público con matricula profesional vigente.
Quiero radicar un documento ¿qué debo hacer si no hay atención al público en la Alcaldía?
Puede radicar sus documentos enviando un correo electrónico a atencionalciudadano@santamarta.gov.co medio oficial para recibir comunicaciones, adjuntando sus archivos en formato PDF, la Alcaldía le responderá con el No. Del Radicado para hacerle seguimiento a su comunicación, al hacerlo recuerde siempre registrar los siguientes datos:
- Nombre
- Cédula
- Teléfono
- Dirección de Notificación
¿Quiero solicitar un permiso para mudarme de manera urgente, que debo hacer?
Puede hacer solicitud formal de su permiso a la Secretaría de Gobierno del Distrito, enviando un correo electrónico a gobierno@santamarta.gov.co . En el correo debe adjuntar una carta donde justifique su traslado y confirmar fechas y horarios en los que se estaría movilizando, así mismo la placa del vehículo y nombre completo y cédula de la o las personas que se trasladaran en el vehículo y por favor adjunte fotocopia de su cédula legible, SOAT al día, tarjeta de propiedad del vehículo.
¿Qué debo hacer si necesito viajar urgente?
Todas las personas autorizadas para salir son las que se encuentran en las 43 excepciones descritas en el Decreto 878 del 2020. Si quiere saber si se encuentra dentro de las excepciones El Ministerio de Transporte dispuso un formulario que verifica la necesidad y el porqué del traslado entre ciudades o municipios.
https://clyt.mintransporte.gov.co/
En este caso, en carretera debe demostrar con una justificación valida o prueba conforme al Decreto antes mencionado. Si se encuentra por fuera de estas excepciones deberá enviar un correo a centrolyt@mintrasnporte.gov.co y el Ministerio de Transporte se encargará de dar respuesta a su solicitud.
Si usted va a realizar un viaje intermunicipal al interior del departamento del Magdalena debe enviar un oficio adjuntando un certificado de arraigo y una justificación valida al correo electrónico secretariadelinterior@magdalena.gov.co registra su nombre completo y número de documento de identidad, en qué medio de transporte se traslada y los datos del vehículo. Si es laboral, la empresa debe solicitar el permiso o si no el trabajador debe anexa una certificado laboral.
Paso a paso para reactivación de empresas
a. Construcción
Paso a paso reactivación de empresas de construcción:
- Descargar el formato de inscripción de empresas de construcción del link: https://www.santamarta.gov.co/documentos/formulario-de-registro-de-empresas-de-la-construccion
- Enviar al correo infraestructura@santamarta.gov.co los siguientes documentos:
- Formulario de registro de empresas de construcción diligenciado
- Protocolo de Teletrabajo, medidas de bioseguridad y evidencia de envío de dicho protocolo al Ministerio de Vivienda.
Luego de recibidos y validados los documentos, funcionarios de la Alcaldía Distrital se pondrán en contacto con su organización para realizar las validaciones respectivas.
b. Empresas en General
Paso a paso reactivación de empresas
- Descargar el formato de inscripción de empresas en el siguiente enlace: https://www.santamarta.gov.co/documentos/formulario-de-registro-de-empresas
- Ingrese al siguiente link: https://forms.gle/mrXKCUcbhnz8ufd69 del formulario de reactivación de empresa y llene los datos solicitados.
Luego de recibidos y validados los documentos, funcionarios de la Alcaldía Distrital se pondrán en contacto con su organización para realizar las validaciones respectivas.
c. Transporte
Enviar al correo transito@santamarta.gov.co lo siguiente:
- Protocolo de Teletrabajo, medidas de bioseguridad, es importante que se guíe de las siguientes Resoluciones 666 de 2020 del Ministerio de Salud y Resolución No. 677 de 2020 del Ministerio de Transporte
¿Me hicieron un comparendo quiero recibir el descuento del 50% por pronto pago, que debo hacer?
Si durante la cuarentena le colocaron un comparendo y desea acceder a los descuentos del 50% por pronto pago debe esperar a que sean levantadas las medidas de la cuarentena, inmediatamente eso suceda, debe acercarse a la oficina del SIETT Santa Marta ubicada en la Cra. 2 #17-24 Casa del Rio para realizar la respectiva audiencia, puesto que solo es de manera presencial.
DECRETOS Y RESOLUCIONES
| ACTO ADMINISTRATIVO | DESCRIPCIÓN |
|---|---|
| Decreto 457 del 22 de marzo de 2020 del Ministerio del Interior | Por el cual se imparten instrucciones en virtud de la emergencia sanitaria generada por la pandemia del Coronavirus COVID-19 y el mantenimiento del orden público. https://bit.ly/3iITMC2 |
| Decreto 097 del 22 de marzo de 2020 | Por el cual se adoptan medidas de prevención para el mantenimiento del orden público durante la cuarentena 24 días por la vida y dictan otras disposiciones. https://bit.ly/3f4Pens |
| Decreto 116 del 13 de abril de 2020 | Por el cual "se adiciona el Decreto # 097 del 22 de Marzo de 2020 y se modifica el artículo primero del Decreto # 111 del 06 de Abril de 2020" y se dictan otras disposiciones. https://bit.ly/3e5tkzj |
| Decreto 593 del 24 de abril de 2020 del Ministerio del Interior | Por el cual se imparten instrucciones en virtud de la emergencia sanitaria generada por la pandemia del Coronavirus COVID-19, y el mantenimiento del orden público. https://bit.ly/38DvNzN |
| Decreto 127 del 27 de abril del 2020 | Por medio del cual se adopta el Decreto Nacional 593 del 24 de abril de 2020 <<Por el cual se imparten instrucciones en virtud de la emergencia sanitaria generada por la pandemia del coronavirus COVID-19, y el mantenimiento del orden público>> se prorroga ley seca, el toque de queda, el pico y cédula en el distrito turístico, cultural e histórico de Santa Marta y se dictan otras disposiciones. https://bit.ly/2VW85JX |
| Resolución 666 del 24 de abril de 2020 del Ministerio de Salud y protección social | Por medio del cual se adopta el protocolo general de bioseguridad para mitigar controlar y realizar el adecuado manejo de la pandemia del Coronavirus COVID -19 https://bit.ly/3227UAq |
| Resolución 675 del 24 de abril de 2020 | Por medio de la cual se adopta el protocolo de bioseguridad para el manejo y control de riesgo del COVID-19 en la industria manufacturera https://bit.ly/2Z8dnEd |
| Decreto 636 del 6 de mayo de 2020 | Por el cual se imparten instrucciones en virtud de la emergencia sanitaria generada por la pandemia del Coronavirus COVID-19, y el mantenimiento del orden público. https://bit.ly/3iGR14o |
| Decreto 131 del 7 de mayo de 2020 | Por medio del cual se adopta el Decreto Nacional 636 del 6 de mayo de 2020 <<Por el cual se imparten instrucciones en virtud de la emergencia sanitaria generada por la pandemia del Coronavirus COVID19, y el mantenimiento del orden público>>, se mantienen otras disposiciones en el Distrito Turístico, Cultural e Histórico de Santa Marta y se dictan otras disposiciones. https://bit.ly/3gxe6V6 |
| Decreto 132 del 12 de mayo de 2020 | Por medio del cual se adoptan medidas de restricción de circulación para vehículos automotores de servicio público de transporte individual tipo taxi en el Distrito https://bit.ly/2VYdIqV |
| Resolución 735 del 8 de mayo de 2020 | Por medio de la cual se adopta el protocolo de bioseguridad para el manejo y control del riesgo de coronavirus COVID 19 en la prestación de los servicios de centros de llamada, centros de contacto, centros de soporte técnico, centros de procesamiento de datos, centro de servicios compartidos, incluidos los business process outsourcing, y en los servicios domiciliarios, mensajería y plataformas digitales. https://bit.ly/2VWz5ZX |
| Resolución 737 del 9 de mayo de 2020 | Por medio de la cual se adopta el protocolo de bioseguridad para la prevención del Coronavirus COVID 19 en las siguientes actividades empresariales y de apoyo; mantenimiento y reparación de computadores y equipos de comunicaciones; reparación de muebles y accesorios para el hogar, y lavado y limpieza, incluida la limpieza en seco de productos textiles y de piel (solo para domicilios), divisiones descritas con la Clasificación Internacional Industrial Uniforme: CIIU 951, 9524 Y 9601 https://bit.ly/2ZM55B4 |
| Resolución No 0498 del 26 de abril de 2020 Sectores de la Manufactura | Por la cual se establecen lineamientos para el cumplimiento del numeral 36 del decreto 593 de 2020. https://bit.ly/2O510Cu |
| Decreto 569 del 15 de abril de 2020 Sobre el transporte | Por la cual se adoptan medidas sobre la prestación del servicio público de transporte y su infraestructura, dentro del Estado de Emergencia https://bit.ly/3fabqwA |
| Decreto 580 del 15 de abril de 2020 Sobre servicios públicos | Por el cual se dictan medidas en materia de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo, en el marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica https://bit.ly/2Z6QYHe |
| Resolución No. 677 de 2020 | Por medio de la cual se adopta el protocolo de bioseguridad para el manejo y control del riesgo de coronavirus COVID- 19 en el sector Transporte https://bit.ly/38C4SnP |
| Decreto No 145 del 23 de mayo de 2020 | Por medio del cual se adopta el Decreto Nacional 689 del 22 de mayo de 2020 <<Por el cual se imparten instrucciones en virtud de la emergencia sanitaria generada por la pandemia del coronavirus https://bit.ly/3gD625g |
| Decreto 749 del 28 de mayo de 2020 | "Por el cual se imparten instrucciones en virtud de la emergencia sanitaria generada por la pandemia del Coronavirus COVID-19, y el mantenimiento del orden público" https://bit.ly/31SFJ7a |